Хочу рассмотреть ситуацию по возврату средств за монитор с битыми пикселем в

1) Запись разговора с продавцом

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право записывать разговоры, если это не нарушает права других лиц. Однако, если вы используете диктофон или камеру, которые могут быть не замечены продавцом, это может вызвать вопросы о законности такой записи. Рекомендуется заранее уведомить продавца о записи, чтобы избежать возможных юридических проблем.

2) Укрепление возможности возврата

Если вы заранее сообщаете консультанту о том, что хотите качественный товар без битых пикселей, это может помочь вам в случае возврата. Магазин обязан продавать товары надлежащего качества, и ваше заявление может быть использовано как доказательство того, что вы ожидали определенный стандарт качества.

3) Проверка качества товара

Предложение проверки качества товара за деньги (500 рублей) может рассматриваться как нарушение прав потребителей. У вас есть право на бесплатную проверку товара перед покупкой, и если магазин требует оплату за это, это может быть расценено как ущемление ваших прав.

4) Возврат с битым пикселем

Если вы обнаружили битый пиксель в течение 14 дней и подали претензию с требованием о возврате, это ваше законное право. Если консультанты утверждают, что нет сервисного центра в вашем городе и предлагают отправить монитор в другой город, вы можете настаивать на возврате средств. Отказ от отправки в сервисный центр и требование возврата средств является юридически обоснованным. Если вы согласитесь на отправку в сервисный центр, указание 7 дней на все процедуры также будет законным, однако это может затянуть процесс.

5) Информация о битых пикселях

Если продавец ссылается на ГОСТ и допустимое количество битых пикселей, но не указал эту информацию до покупки, это может быть расценено как введение вас в заблуждение. Если информация о битых пикселях не была представлена до покупки, и вы заранее предупредили продавца о своих требованиях, это может усилить вашу позицию в случае спора. Вы имеете право на товар, соответствующий вашим ожиданиям, особенно если вы четко обозначили свои требования.

Здравствуйте, Павел!

Благодарю за подробное описание ситуации — вы совершенно справедливо поднимаете важные вопросы, с которыми действительно часто сталкиваются покупатели.

1. Вести аудио- или видеозапись в магазине можно, и запрета на это нет, особенно если вы участвуете в разговоре (ст. 137 УК РФ в данном случае не применима). Однако, если вы ведёте скрытую запись и не участвуете в диалоге, это может быть расценено как нарушение права на частную жизнь. Тем не менее, если запись делается для защиты ваших прав, особенно в случае конфликта, суды в большинстве случаев принимают такие доказательства как допустимые. Но предупредить — корректнее и безопаснее.
2. Да, устное уведомление продавца о том, что вы не хотите покупать товар с дефектами, в том числе с битым пикселем, имеет юридическое значение. Это демонстрирует, что у вас было специальное условие при покупке. Более того, в соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», товар должен быть качественным, и если дефект выявлен, он подлежит возврату или замене, особенно в течение 14 дней.
3. Да, требование оплаты за проверку качества до покупки товара — это нарушение. Продавец обязан предоставлять покупателю возможность проверить товар без дополнительной платы, особенно когда речь идёт о технически сложном товаре. Это следует из положений ст. 10 и ст. 8 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан довести до потребителя всю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая его качество.
4. Ваш отказ от согласия на отправку монитора в сервисный центр в другой город — юридически обоснован. В течение 14 дней вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества (если битый пиксель признан дефектом), и продавец обязан принять товар и провести проверку качества незамедлительно. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, срок проверки не должен превышать 7 дней, и если необходима экспертиза — 20 дней. Вы вправе настаивать на проведении проверки на месте. Отказ принять товар без согласия на отправку — незаконен.
5. Ссылка продавца на ГОСТ ISO о допустимых битых пикселях может применяться только при условии, что потребитель об этом заранее уведомлён — в товаре должна быть указана категория монитора (например, класс II), а покупателю должна быть предоставлена достоверная информация до покупки. Если этого не сделано, и информация появилась только в инструкции, которую можно прочитать только после вскрытия упаковки, то это считается введением в заблуждение (ст. 12 и 10 Закона о защите прав потребителей). Более того, если вы прямо сказали, что не хотите монитор с битыми пикселями, а вас не предупредили о возможном наличии допустимого количества, это усиливает вашу позицию.

Вы действуете грамотно, и ваша правовая позиция выглядит весьма уверенно. Желаю вам настойчивости и успеха в разрешении этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.