Доброго времени суток Такой вопрос Моя девушка хотела совершить поездку на междугороднем

Доброго времени суток! Такой вопрос Моя девушка хотела совершить поездку на междугороднем автобусе в 11:25 Ей продали билет и она принялась ждать, но по приезде водитель автобуса отказался её везти,т.к. не было мест сидячих Такой вопрос: что делать в этой ситуации,если продали билет, а услугу не оказали Деньги за билет конечно вернули после споров, но они придут в течении недели И человек вынужден ждать другого рейса ещё 4 часа