Как вернуть товар в интернет-магазин

Question

Дмитрий

Вт 17 янв. 2017

г. Нижний Новгород

Как вернуть товар в интернет-магазин

Здравствуйте! Сделал заказ в интернет-магазине, заказ пришел на почту с оплатой наложенным платежом, заказ не подошел, на имеющийся у меня телефон сотрудники магазина не отвечают, как я могу вернуть им товар обратно и получить назад свои деньги?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день ! При заказе на странице интернет-магазина указывается порядок возврата товара. Если товар не изготавливался лично для вас под заказ, то правила возврата у него как и у любого другого. Вначале подаете письменную претензию - можно посредством электронной почты, но лучше в виде письменного обращения с указанием обстоятельств покупки и причин возврата товара , направленного по почте заказным письмом. Это обязательная форма досудебной подготовки.Срок рассмотрения - 10 дней. Если спустя две недели после отправки претензии спор не решен, то вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Образец - на информационном стенде суда, госпошлина не оплачивается.