можно ли рассчитывать на возврат средств за услугу

Здравствуйте! 30 апреля я сделала окрашивание в салоне Красноярска ,, студия Юлии Воронцовой,,. До посещения салона у меня было произведено осветление волос у другого мастера, но цвет получился неудачный и я выбрала вышеуказанную студию. Мне сделали окрашивание Балаяж, после первого домашнего мытья волос, я обнаружила, что волосы мои сожжены в 5-7см по всей голове. Я позвонила в студию и объяснила ситуацию, меня записали на консультацию на 18 мая, по-сколько мастер находится заграницей. Вчера Юлия связалась со мной (в Инстаграмме) и сообщила мне что работать со мной отказывается и исправлять ситуацию не собирается и посоветовала мне иметь нового мастера, объяснив это тем, что я претендую на восстановление волос не за свой счёт! Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат средств за услугу?