хозяйка гостиницы не возвращает предоплату

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Я живу на Сахалине. Выбрала гостиницу для отдыха в п. Дагомыс "Белая волна" с 1 по 18 июля 2016 г, договорилась о дате. Сделала предоплату 18 апреля 2016 г. 30 % - 13000 рублей. Потом пришлось попросить о сдвиге даты проживания на 5 дней. Но через 5 дней я вынуждена была отказаться от этой услуги. Хозяйка на меня накричала и отказалась вернуть предоплату. Через 2 дня я снова ей позвонила и "они постараются вернуть 7000...". но даже этой суммы не перевели. как мне вернуть деньги ?