Законность действий интернет-магазина

Question

Валерия

Ср 27 янв. 2016

г. Москва

Законность действий интернет-магазина

Добрый день, уважаемые юристы, помогите разобраться в законности действий интернет - магазина. Вчера в 20:20 мною был приобретен товар без осмотра внешнего вида. Подпись в соответствующей графе. По приходу домой при вскрытии товара были обнаружены внешние дифекты, так же при детальном рассмотрении и внутренние. В чеке выданном магазином указано, что претензии к внешнему виду предъявляются только в день покупки. Но в день покупки не представлялось возможным вернуть товар по причине окончания времени работы офиса. Утром в гарантийном отделе товар был осмотрен и произведена видео фиксация повреждений, принята притензия. Вернули товар мне и сказали ждать 10 дней рассмотрения претензии... Законны ли действия магазина?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Валерия, здравствуйте. паузу в 10 дней продавец взять вправе - именно такой срок предоставляет ему законодательство для решения вопроса о возврате товара. Если вопрос не будет решен и ответ на претензию вам не поступит, то вы вправе привлечь к участию в решении проблему отдел Роспотребнадзора. Последней инстанцией станет суд. Не забудьте напомнить сотрудникам магазина. что в случае если они будут уклоняться от добровольного решения вопроса по возврату некачественного товара, то вы вправе взыскать с них в судебном порядке не только стоимость товара, но и штраф в размере 50 % от его стоимости.