Подскажите мне пожалуйста я работаю водителем в Яндекс такси по условиям

Здравствуйте подскажите мне пожалуйста, я работаю водителем в Яндекс такси по условиям договора если у клиента нет денег на карте то Яндекс обязуется компенсировать сумму не оплаченного заказа водителю, у меня следующая ситуация мне поступил заказ с Махачкалы во Владикавказ сумма вышла почти 6000 рублей, если быть точнее 5979 данные средства мне не поступили, обращался в службу поддержки по началу Яндекс говорил что в течении трёх рабочих дней возместят мне средства если у клиента не появятся деньги на счету, время прошло три рабочих дня деньги мне так и не возместили и теперь как начинаешь обращаться в службу поддержки они просто игнорят я хочу подать в суд на компанию Яндекс такси с исковым заявлением о моральном и материальном ущербе, из за сложившийся ситуации я перенервничал, чего мне категорически нельзя как написать заявление на компанию Яндекс если нет данных о рукаводстве