Заказала в интернете робот пылесос через подругу забирала заказ из службы

Здравствуйте Заказала в интернете робот-пылесос через подругу, забирала заказ из службы доставки я. После получения и ознакомления с товаром, поняла что товар не соответствует заявленным мною требованиям. Директор магазина отказывается возвращать деньги. Никаких документов кроме как накладной с транспортной компании, онлайн чека о переводе денег и инструкции на китайском языке, нет. Хочу написать досудебную претензию на возврат денежных средств. Подскажите, могу ли это сделать я от своего имени, или же нужно писать от имени того кто заказывал?