покупатель обратился в роспотребнадзор

Здравствуйте, вопрос в следующем  наш покупатель обратился в роспортебнадзор и сказал что наша мебель которую мы производим не соответствует ЗПП в части не предостовления информации вместе с товором.  и еще были претензии по качеству. также они сделали экспертизу товара независимую из которой видно что диван они не вскрвали просто осмотрели сказали что якобы нету этикеток с наименованием материалов и другой необходимой информацией которая должна  предоставляться на товаре. как мы можем защититься на комисии  кроме того что сказать что возможно покупатель сам оторвал все этикетки и законно ли то что при экспертизе качества товар не вскрывался для осмотра?