Банк подал в суд знакомая платит через судебным приставов определенное время

Здравствуйте! Банк подал в суд,знакомая платит через судебным приставов определенное время,через как-то время ей приходит письмо из банка о том,что банк считает задолженность безнадежной и списывает долг со счёта банка,но когда она отвезла приставам это письмо,они сказали ,что не могут закрыть производство без справки из банка,а когда позвонили в банк они сказали платите,можно ли это как-то обернуть в ее сторону,ведь кредит по сути списан,а платить все равно приходится,получается кому-то в карман ?