Людмила, здравствуйте, вы вправе обратиться в отделение ПФ РФ по месту жительства с интересующим Вас вопросом письменно. В течение 30 дней Вам поступит официальный письменный ответ со ссылками на нормативные акты, которые регламентируют процедуру выплат накопительной части пенсии. Если ответ ПФ РФ Вас не устроит - Вы вправе обжаловать его в прокуратуру или суд. По Вашей жалобе будет проведена проверка. которая выявит насколько обоснованным является решение ПФ РФ по Вашему вопросу.