Заказала кресло стоимостью 18 тр на озоне вынуждена была осмотреть его в

Заказала кресло стоимостью 18 тр на озоне , вынуждена была осмотреть его в пвз практически навесу , на коробке сразу хотела отказаться , но сотрудник провела оплату , хочу поменять его, но надлежащего качества не подошло по цвету , озон отклонил спор из-за вкрученых ножек , трактует это как нарушение товарного вида, но они вкручиваются вручную без инструмента . к тому же хочу обменять а не отказаться . продавец не контактный . в озоне бот помощь бесполезна. Составляю сама досудебную претензию нужно подкорректировать