Маршрут Москва Касабланка Марракеш Касабланка Москва Даты вылета 13 февраля 2026 г

Маршрут: Москва — Касабланка — Марракеш — Касабланка — Москва. · Даты вылета: 13 февраля 2026 г. (туда), 19 февраля 2026 г. (обратно) · Стоимость: 79 368 RUB. Хронология событий: 10 февраля 2026 г. Пассажир Байрамов Вугар попадает в больницу. Мы обращаемся в агентство Royal Air Maroc с просьбой о переносе билета. Нам обещают, что билет можно будет поменять 18 февраля 2026 г. Байрамов Вугар скончался Февраль – Апрель 2026 г. Я подаю через Trip.com запрос на возврат средств в связи со смертью пассажира. Запрос отклоняется или отменяется 5 раз. Предоставляю все документы (свидетельство о смерти, свидетельство о браке). В ответ получаю шаблонные отписки (например, система пишет про "выход на пенсию" или требует странные документы). Сентябрь 2026 г. Я обращаюсь напрямую в представительство Royal Air Maroc в Москве (к Алине Поповой) · Алина запрашивает номера RA (заявки на возврат) · В итоге Trip.com сгенерировал номера RA через систему BSP: 0370208416 (для Гульмиры) и 0370208417 (для Вугара) 29 сентября 2026 г. Алина Попова сообщает, что головной офис Royal Air Maroc ОДОБРИЛ полный возврат (full refund) по обоим билетам. · Однако авиакомпания отклонила заявки Trip.com из-за технической ошибки самого агентства. Цитата от авиакомпании: «It seems that the TA missed to insert YQ tax and remove the commission amount. Please inform the TA to update the RAs» (Агентство не добавило таксу YQ и не убрало сумму комиссии. Сообщите агентству, чтобы они обновили номера RA). Октябрь 2026 г. Я передаю это требование в Trip.com. Агентство сначала присылает те же самые старые номера, а затем начинает срывать сроки: · Обещают решить вопрос до 16 октября. · 16 октября срок нарушен, переносят на 20 октября. · 20 октября срок нарушен, переносят на 23 октября. · 23 октября срок снова нарушен. И так продолжается по сей день. Операторы присылают шаблоны, просят какие-то медицинские справки (хотя авиакомпания уже всё одобрила). Позвонить не получается, с ними можно связаться только каждый раз по новой прося оператора в поддержке Сейчас Авиакомпания Royal Air Maroc ждет от Trip.com исправленный номер RA (с учетом таксы YQ и без комиссии). Trip.com бездействует, тянет время и не исправляет заявку, из-за чего деньги (79 368 RUB) не возвращаются.