Пролила кофе в Детском мире: заставили оплатить товар и удерживали ГБР как вернуть деньги и сдать вещи

Здравствуйте 02 ноября 2026 года в магазине «Детский мир», расположенном по адресу:г. Курск, ул. Никитина, д. 1В произошел инцидент. Я находилась в торговом зале вместе с несовершеннолетним ребенком. При движении по залу подстаканник детской коляски зацепился за висящую на стеллажах одежду, в результате чего случайно был пролит кофе находившийся в подстаканнике. Незамедлительно , я совершила попытку устранить последствия и сообщила о происшествии сотрудникам магазина . В результате поврежден товар магазина на сумму 11542,80 руб Директор магазина в категоричной форме потребовал от меня немедленно оплатить поврежденный товар на кассе На мое заявление о том, что повреждение произошло случайно и у меня в данный момент нет средств для оплаты, администрация магазина вызвала группу быстрого реагирования (ГБР), оказывая на меня и моего ребенка грубое психологическое давление. Акт о повреждении товара с фиксацией обстоятельств, причин и размера ущерба сотрудниками магазина на месте составлен не был, моя вина в установленном законом порядке недоказывалась. Спустя более часа , чтобы получить возможность беспрепятственно покинуть магазин с плачущим ребенком, я была вынуждена произвести оплату в размере 11 542,80 руб. (одиннадцать тысяч пятьсот сорок два рубля 80 копеек) посредством одолжения денежных средств у находящейся со мной в период всего времени знакомой. Считаю требования администрации магазина и удержание денежных средств незаконными по следующим основаниям: 1. Отсутствие вины и риск случайной гибели. В соответствии со ст.211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. До момента оплаты товара на кассе собственником является магазин. Согласно ст. 1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред. освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причиненне по его вине. Повреждение товара произошло неумышленно (случайно) вследствие ненадлежащей выкладки товара (одежда висела слишком близко к проходу и зацепила разрешенную габаритную конструкцию — детскую коляску) Таким образом магазин не обеспечил безопасные условия для покупателей с колясками. На магазине отсутствуют обозначения (баннеры, наклейки) информирующие о запрете проноса пищевых продуктов . 2. Принуждение к сделке. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцу запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других. В данном случае имело место принуждение к покупке испорченного по вине самого магазина товара под угрозой физического удержания силами ГБР З. Нарушение порядка взыскания. Гражданско-правовые споры о возмещении ущерба не могут решаться администрацией магазина на месте путем удержания покупателей. Магазин был обязан составить двусторонний Акт о повреждении товара и, в случае несогласия покупателя, обращаться с иском в суд; 4. Ширина прохода ,где случился инцидент составляет около 80 -90 см ,не менее 1,4 м (при небольшой торговой площади до 100 м² и выше, согласно нормативам для розничной торговли). На фото место инцидента и ширина прохода видна . Сегодня 6.11.2026 я посетила магазин " Детский мир" на улице Никитской 1В взяв в собой чек об оплате и вещи подлежащие возврату. Один комбинезон был влажный ,все остальные вещи с бирками, природные к реализации . Директору магазина было заявлено о желании вернуть вещи ,получить обратно средства и предъвлена досудебная претензия.  Принимать последнюю директор отказалась ссылаясь на то , что "она не юрист " . Мне было сказано писать претензию . Вещи были осмотены ей и сфотографированы. Спустя около 20 минут ожидания , мне заявлено, что претензия будет рассматриваться 10 дней. Принимать вещи как не подошедшие отказалась . На все вопрос ответ " не считаю нужным отвечать "  Видеозаписи разговора есть ,также как и свидетели.  С 2.11.2026 никакой внятной обратной связи от представителей сети я не получила.  Только отписки и обещания разобраться . Если моя вина в инциденте есть ,необходимо разбираться по закону и требовать оплаты товаров через суд . В данный момент я могу вернуть большую часть вещей в магазин, так как ценники сохранены, пятна устранены и вещи готовы к реализации . Как верно поступить ?