Возврат клеевого пистолета в магазин: недостатки товара, экспертиза, нарушение сроков возврата денег

Здравствуйте, 6.08 приобрела клеевой пистолет и сразу заметила в нем недостаток - туго нажимался курок, пистолет был недостаточно горячим, клей выходил вязкими и толстыми полосами, сразу не отнесла обратно, решила дать ему еще один шанс и вот в октябре 10-11 числа опробовала еще раз, та же ситуация, решила сдать его обратно. Принесла 12.10 в полном комплекте в магазин, описала ситуацию, сказала не могу им пользоваться. Они опробовали, жали две женщины и мужчина, сказали что это нормально, но там даже мужчина нажимал двумя руками. Мне сказали это сложное устройство, и вообще вам надо было нести его сразу, я сказала что по закону 14 дней у тех кому что то не понравилось в товаре, комплектность итд, ну хорошо, посмотрим и дали подписать договор на экспертизу. Сказали завтра толи позвоним, толи отвезем. Звонка не было. 22 числа звоню, мне отвечают что информации нет, что в договоре указан срок до 45 дней, я сказала что для тех кто хочет вернуть деньги этот срок 10 дней, мне сказали пистолет в ремонте (!) ( а в договоре экспертиза) и предложили подождать "хотя бы 14 дней", а то звоню как то слишком рано. Я сказала что я беспокоюсь и хочу вернуть деньги и снова сотрудники были как кот, "который слушает но ест". Никаких эмоций не выдавали. И вот 27 пропустила звонок, 28 звонят -пистолет работает(!), забирайте(!) Как поступить в этой ситуации, считаю что мои права были нарушены, помогите пожалуйста.