Возврат золотой цепочки с браком без чека в 2026: иск в суд, права потребителя, заводской дефект как вернуть 64 500

Здравствуйте. Муж купил в июне 2026года золотую цепочку стоимостью 64 500,чека о покупке предоставлено не было ,собственно и гарантии на изделие тоже.В момент покупки присутствовал свидетель,который так же подтвердил ,что чек и гарантию не выдали ,лишь сделали запись о продаже себе в тетрадь.Во время носки на цепочке обнаружили дефект "заусенцы" на цепочке которые цепляли кожу, оставляя на ней ранки. Цепочку отнесли специалисту ,который сказал ремонту не подлежит это заводской брак ,несите в магазин на возврат. Цепочку принесли в магазин владелица магазина отказала в возврате денежных средств, в обмене изделия на идентичное она тоже отказала. Лишь предложила сдать изделие как лом по цене в 3 раза ниже за 20 тысяч рублей,либо сдать изделие как лом по цене в два раза ниже ,чем покупалось (за 30 тысяч)и обменять на другое с доплатой с нашей стороны в 11 тысяч рублей. Т.е за 41 тысячу рублей. Возвращать полную стоимость она не собирается. Добавлю со слов владелицы магазина чеки и гарантии не выдаются на золотые изделия.Можно ли, и Как правильно составить заявление в суд ,что бы нам вернули полную стоимость за Цепочку и возможно ли это?