Травма ребенка в детском саду: рассечение носа, несвоевременная медпомощь 4 часа, жалоба на воспитателя

Здравствуйте В детском саду произошел инцидент. Ребенок прыгал на кровати и упал носом о деревянную кровать. У него рассечение. Воспитатель написал маме (то есть мне), сообщение следующего содержания: « Здравствуйте, я воспитатель Ноза вашего сына, он на кравтку прыгал и ударил себе носик, приходите за ним по раньше если получится», я попросила фото и по фото решила что ситуация не экстренная, раз меня не вызывают экстренно, а лишь просят прийти пораньше. В итоге, ребенка положили на дневной сон. После сна я позвонила воспитателю, хотела спросить как сын, мне дали поговорить со старшим воспитателем, которая пришла в группу за 3 минуты до моего звонка и сама только увидела происшествие, ей воспитатель не сообщила о случившемся сразу же. Старший воспитатель сказала что надо обратиться в травму. Я в тот момент уже ехала в сад. В саду мы встретились со таршим воспитатели и на таки поехали в травмпункт. В общей сложности ребенок с травмой провел около 4 часов без нужной медицинской помощи. Рана оказалась рассечением, которое необходимо стягивать специальным пластырем. По мнению врачей травмпункта и нашего участкового педиатра - ребенку нужно было оказать помощь в первый же час после рассечения, а не ждать 4 часа. Сейчас администрация сада говорит о том что будут разбираться в ситуации. Помимо этого по моим сведениям в саду работают некомпетентные воспитатели, которые покупают диплом об образовании для того чтобы из обычных нянечек после 2-3 месяцев работы становиться воспитателями, так как работать некому. Воспитатель которая была в группе во время этого чп - так же при трудоустройстве была нянечкой и стала воспитателем в короткие сроки, потому что работать некому. Поэтому она и не знала как действовать, поэтому допустила такую ситуацию в принципе. Кому писать, куда обращаться, какие документы получить в саду? каким образом решать вопрос о компетентности воспитателей и руководства?