Как вернуть наушники с Ozon из Китая, если отказали из-за вскрытой упаковки и сроков по ст. 26.1 ЗоЗПП

Question

Вадим

Пн 15 июн. 2026

г. Ростов-на-Дону

Как вернуть наушники с Ozon из Китая, если отказали из-за вскрытой упаковки и сроков по ст. 26.1 ЗоЗПП

Хочу вернуть товар на Озоне (Наушники) которые приехали из Китая. Открыл их дома, померил и сразу понял, что они не подходят, т.к. сильно давят на голову. Оформил заявку на возврат, отказали т.к. вскрыта заводская упаковка (спаянный прозрачный пакет) и это нарушение товарного вида, получил наушники 30.05.2026, заявка оформлялась 11.06.2026, но т.к. мне не выдали памятку и порядке и дате возврата, по статье 26.1 ЗоЗПП я мог оформить возврат течении 3 месяцев. Подавал жалобу через Госуслуги в Роспотребнадзор и Озон, отказали по той же причине. Что мне делать?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети 26 минут назад

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36809

Отзывы: 851

Здравствуйте. В таком случае подается иск в суд по месту вашей регистрации в рамках закона о защите прав потребителей. Иск подается как к продавцу, так и к АВИТО.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс и Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле

15 июн. 2026

Получить консультацию