Возврат при отказе от проживания за 5 дней: законна ли сумма 6000 рублей из 136 425 и что делать без ответа отеля

Здравствуйте. Забронировали проживание в коттеджном доме в отеле на 5вз. и 2 детей. Один взрослый не едет. Отель ответил, что сумма возврата 6000, при общей сумме оплаты 136 425, аргументируя тем, что сейчас цены изменились и программа выдаёт такую сумму возврата. Никакой конкретики ценообразования. Законно ли это? С учетом того, что заявление о возврате мы продаем за 5 дней до заселения. И второй вопрос: написали претензию о не согласии, с просьбой документировано объяснить ценообразование в течении 10 дней, а до отдыха осталось 6. Как быть, если до этого момента отель не ответит и если с их стороны будут возражения.?