Самозанятый курьер Wildberries: как отменить долг 107300 руб. за товар, полученный клиентом при сбое

Я — самозанятый курьер Wildberries (договор с ООО «РВБ»). 04.06.2025 доставила клиенту заказ на сумму 107 300 руб. Товар оплачен онлайн. Я лично передала товар клиенту. В приложении нажала кнопку завершения доставки, но система зафиксировала статус «Отказ клиента возврат в ПВЗ» (сбой или ошибка интерфейса). Намеренно отказ клиента я не нажимала, даже если случайно (это неизвестно) это все равно не кража, не потеря и товар клиент забрал и закрыл дверь. Товара у меня на руках уже не было. Как только я увидела в личном кабинете статус «Отказ», это в течении двух минут, я немедленно написала в чат поддержки Wildberries, что это ошибка, и что клиент уже забрал товар. Вернуть товар в ПВЗ я физически не могла. Поддержка не предложила решения, а затем закрыла чат, лишив меня возможности объяснений. На мои последующие сообщения с доказательствами они отвечали: «решение пересмотру не подлежит» и на меня повесили 107 300 рублей за ноутбук. Что сделано: · я пришла в ПВЗ на следующий день, сотрудница ПвЗ была уже в курсе ситуации и сказала, что это их постоянный клиент, сейчас я ему позвоню, обращалась к нему как к старому знакомому: Привет, Саш. Клиент подтвердил получение товара: устно мне, сотруднице ПВЗ, а также позже письменно в чате поддержки WB (есть номер его обращения 211530587). · WB на мои комментарии, что клиент подтвердил получение товара не реагировал и вернул клиенту деньги, повесил на меня недостачу в 107 300 руб. в личном кабинете. Я числюсь должником. Дополнительные факты (выяснила позже): · У клиента есть Telegram‑канал и Авито, где он продаёт новую технику значительно дешевле рыночной (скриншоты есть). · Сотрудница ПВЗ общается с клиентом по личным номерам, как давняя знакомая, звонила ему при мне. · Клиент говорил, что «торопится и уезжает за город», когда я хотела с ним сразу встретиться чтобы разобраться в ситуации и все показать ему в личном кабинете, но позже сотрудница ПВЗ сказала, что он снова заходил в ПВЗ. · Есть свидетель-покупательница в ПВЗ, слышавшая разговор с клиентом (должна быть на камерах). Подозрения относительно клиента: · Не исключаю, что клиент прислал мне скриншоты того, что он написал в чат поддержки, что товар получил, из другого аккаунта, создавая видимость помощи, а с основного аккаунта написал в поддержку, что товар не получил, инициировав возврат денег. · Возможно, он делает вид, что помогает, чтобы снять с себя подозрения, если начнётся проверка. Что уже сделано: · Отправила досудебную претензию в ООО «РВБ» заказным письмом (жду ответа). · Подала обращение в прокуратуру с просьбой проверить логи WB, историю отказов клиента и действия сотрудницы ПВЗ. Вопросы: 1. Каковы мои шансы отменить недостачу в суде и какая стратегия самая сильная (акцент на подтверждение клиента в переписке или на его возможном мошенничестве)? 2. Нужно ли подавать заявление в полицию на клиента по ст. 159 УК РФ (мошенничество) сейчас или ждать ответа прокуратуры? 3. Что делать, если WB спишет деньги до решения суда (как вернуть, нужен ли обеспечительный иск)? Готова предоставить все документы. Спасибо.