Незаконное списание средств службой МТС

С 22.03.2014г по 06.04.2014г я находилась в Чили. Являясь, пользователем МТС подключила услугу ноль без границ. На счете у меня было около 600 руб. Рассчитывала что хватит. Хотела сделать звонок оказалось, что на счете минус 7000 руб. Я не пользуюсь услугами кредитных платежей это для меня было неожиданностью. Посмотрев детализацию своих разговоров в интернет помощнике увидела входящие смс, звонки входящие и исходящие, якобы с моего номера на один и тот же чилийский номер, что непонятно в моем телефоне эти звонки и сообщения не были отражены. Я позвонила в службу поддержки, просила выяснить ситуацию. По полнила счет и снова в минусе. Позвонила снова в службу поддержки с просьбой отключить номер на который я якобы совершаю звонки. Ответили, что нужно лично прибыть в офис и написать заявление. Пришлось вынуть симку и остаться без связи. Короче после приезда и составления претензии ответ - тарифицировано, оплачено согласно расценок. Потеряла 11 000 руб. Даже отказали предоставить текст сообщения, которые согласно отчета приходили мне с этого номера. Что посоветуете в данной ситуации.