Организатор отменил забег из-за пожара и отказал в возврате денег, ссылаясь на стартовый пакет и форс-мажор

Здравствуйте. Ситуация такая: мной было оплачено участие в забеге. Перед забегом был получен стартовый пакет, в который входили как предметы от организаторов, так и спонсорские подарки. В день забега мероприятие было отменено в связи с пожаром на дистанции. После этого мероприятие перевели в онлайн-формат (т.е. фактически организованное мероприятие не состоится, оплатившим участие просто выдают медали). Я затребовала возврат средств, однако организатор отказал мне в нем, ссылаясь на то, что я уже получила стартовый пакет и таким образом услуга была оказана, а также упоминая отмену мероприятия по причине форс-мажора и то, что мероприятие перевели в альтернативный формат. Меня не устраивает изменение условий в одностороннем порядке, т.к. альтернативный формат (онлайн) меня изначально не устраивал (он был предусмотрен на сайте организатора и стоил дешевле, я изначально не соглашалась с ним). Также нет официального документа или положения от организаторов, в котором прописаны форс-мажорные обстоятельства и невозможность возврата средств из-за отмены из-за форс-мажора. Таким образом: - мне не оказали услугу с теми характеристиками, которые я оплачивала - отказали в возврате средств - занимаются подменой понятий, говоря о том, что якобы стартовый пакет и выдача медалей (без проведения самого мероприятия) - это и есть услуга, за которую я заплатила. С моей стороны направлена досудебная претензия на юр.адрес организатора. Хотелось бы понять, как действовать дальше. Спасибо.