Двойные списания в Яндекс.Такси: юридическая защита и возврат средств при оплате наличными и картой

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за правовой помощью и консультацией по вопросу, связанному с недобросовестными действиями агрегатора такси Яндекс.Такси и его водителей. Краткое описание ситуации: Я являюсь клиентом Яндекс.Такси и на протяжении всего периода использования сервиса (с момента регистрации аккаунта и до 15 мая 2026 года) всегда выбирала способ оплаты «Наличные». Соответственно, по завершении каждой поездки я наличными оплачивала услугу водителю. Недавно мне стало известно, что к моему аккаунту была привязана банковская карта (Сбербанк), с которой параллельно происходили автоматические списания за те же самые поездки, которые я уже оплатила наличными. При этом никаких уведомлений о таких списаниях от сервиса Яндекс.Такси я не получала. Хотя оповещения Сбербанка подключены. И при выборе оплаты в приложении всегда стояло - оплата наличными. Факт мошеннических действий подтвердил один из водителей 17 мая 2026 года, сообщив, что оплата уже списана с карты. Это означает, что все предыдущие водители видели безналичную оплату в своих таксометрах, но умышленно брали с меня наличные, совершая двойное списание. Я уже направила официальную жалобу в службу поддержки Яндекс.Такси с требованием о возврате средств и проведении расследования. В наличии имеется выписка из банка, подтверждающая множественные списания от Яндекс.Такси. Ответ тех.поддержки: Пожалуйста, не платите наличными, если у вас выбран способ оплаты по карте. Мы не регулируем такие платежи и помочь не сможем. Если вы хотите продолжить разбираться в ситуации, то вам необходимо обратиться к партнёру-перевозчику. Информация о нём есть в «Истории заказов» В связи с вышеизложенным, у меня возникли следующие вопросы: 1. Каковы, по Вашему мнению, юридические перспективы данного дела, учитывая наличие двойных списаний и доказательств в виде банковской выписки? 2. На какие нормы законодательства (Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ и т.д.) мы можем опираться в данном случае? 3. Какие конкретные юридические шаги необходимо предпринять для защиты моих прав и принудительного возврата неправомерно списанных денежных средств, помимо обращения в Роспотребнадзор и Сбербанк для процедуры чарджбэк? 4. Возможно ли взыскать с агрегатора такси или виновных водителей компенсацию морального вреда, неустойку или иные штрафные санкции за подобные действия? 5. И что означает обратиться к партнеру-перевозчику? То есть я должна сама разбираться с каждым водителем такси? С уважением, Анна