Пропажа ценных вещей из номера отеля: ответственность и права постояльцев при задержке выселения

Question

Оксана Владимировна

Ср 20 мая 2026

г. Новосибирск

Пропажа ценных вещей из номера отеля: ответственность и права постояльцев при задержке выселения

Добрый день. Возникла ситуация : у нас был забронирован номер в отеле Санкт Петербурга с 17 мая по 20 мая. Но по причине задержки рабочих обстоятельств не успели вовремя выселиться из номера . Нам никто не звонил и мы были готовы оплатить ещё дополнительные сутки из за задержки. Но когда пришли в отель - выяснилось , что наши вещи в наше отсутствие - открыли чемодан ( где находились ценные вещи - шубный набор шкурок соболя) и собрали по номеру вещи и отнесли на ресепшн . Мы Обнаружили пропажу ценных вещей. Попросили видео запись как и кто собирали наши вещи . Записи никакой не было . Были только сотрудники отеля . Какие права мы имеем в этой ситуации и кто несёт ответственность за пропажу вещей в наше отсутствие? +79833202157 Оксана Владимировна

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте

В такой ситуации отель может нести ответственность за пропажу вещей, поскольку сотрудники получили фактический доступ к номеру и имуществу без вашего присутствия. Даже если вы задержали выезд, это не даёт права вскрывать чемоданы и распоряжаться вещами без фиксации и описи. По закону гостиница отвечает за сохранность вещей постояльцев, находящихся в номере, если не докажет, что утрата произошла не по её вине. Вам нужно сразу вызвать полицию и подать заявление о пропаже имущества, потребовать от отеля сохранить и предоставить записи камер, журнал доступа к номеру, данные сотрудников, которые заходили в номер и переносили вещи. Также подайте письменную претензию отелю с перечнем пропавших вещей и их стоимостью. Отсутствие видеозаписи и то, что вещи собирали только сотрудники отеля, может работать в вашу пользу как доказательство ненадлежащего хранения имущества.