Порядок получения дубликатов справок и защиты прав пациента при отказе клиники

Здравствуйте. Есть сеть клиник лазерной косметологии «Гладкое тело» в городе Казань. Два года назад они мне давали справка для налогового возврата за 2023,2024 г, при переезда я их потеряла. Я им писала в прошлом месяце, просили выдать мне дубликаты справок, на что получила несколько раз отказ. Оправдываются они тем, что больше не выдают такие справки и возврат делают через свою бухгалтерию (просто присылают сумму на карту). Вытрепали мне все нервы, отказывали в возврате средств (якобы я уже получила данную сумму как возврат средств) и в выдаче дубликатов справок за 2023,2024. Я с ними спорила, в итоге 21.04.2026 согласилась мне вернуть средства за 2023,2024,2025 в размере 11762 рубля в течение 14 рабочих дней. Прошло больше 14 рабочих дней. 14.05.2026 я позвонила им, сказали, что передали информацию по мне в бухгалтерию. Вчера позвонила, сказали, что ответа еще нет от бухгалтерии. Что я могу сделать в данном случае?