Блокировка счета в Озон Банке: 1,5 месяца ожидания, заявление у нотариуса и требование личного присутствия в Москве

Кратко о проблеме: Добрый день Татьяна, у меня проблема с озон банком более полутора месяца назад заблокировали счет положил через втб банкомат подаренную сумму 200.000 положил ее на накопительный, что то оставил и оплачивал в течении дня, на следующий день вижу, что мои счета заблокированы час не работает, оказывается у меня какая то блокировка без лишних разбирательств я позвонил в поддержку на что они мне сказали закрыть счет и деньги выведутся в течении 32 дней, не позже!, для этого я у нотариуса заверил документы (заявление на расторжение комплексного договора и сканы паспорта) заявление есть фотографией, отправил по почте 20 марта поступило и было вручено банку 3 апреля, в чате мне прописали что письмо поступило и по нему начинают работать( зафиксировано скриншотами) Есть записи разговора с поддержкой где говорят что является в Москву не нужно все документы в порядке. прошло уже 34 дня на 33 день мне поступило сообщение от банка в чат поддержки что нужно личное присутствие в Москве для вывода денег и закрытия счета «иначе не получится» , прошу помочь решить эту проблему, жду своих денег уже второй месяц, написал обращение в ЦБ РФ оставил и расписал все как есть с просьбой вернуть деньги на площадке банки.ру