Консультация: основания возврата денег за бронь жилья на Авито, ответчик и порядок действий в суде

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с возвратом денежных средств за бронирование жилья через сервис Авито. Кратко по ситуации: — было оформлено бронирование квартиры посуточно с полной предоплатой через Авито; — в день заселения арендодатель не был доступен около 10-15 минут покупки брони; — из-за позднего времени и отсутствия гарантии заселения пришлось срочно искать другое жильё; — фактическое заселение и оказание услуги не произошло; — деньги за бронирование не возвращены, так как по правилам сервиса была указана отмена со штрафом; — поддержка Авито отказала в возврате, ссылаясь на правила платформы; — Роспотребнадзор разъяснил, что спор носит гражданско-правовой характер и может решаться в судебном порядке. Вопросы: 1. Есть ли основания для возврата денежных средств через претензию или суд? 2. Кто будет надлежащим ответчиком — Авито или арендодатель? 3. Какой порядок действий наиболее эффективен в данной ситуации? Готова предоставить переписку и все документы.