Сани волокуши треснули: нарушения продавца при возврате и экспертизе

Добрый день! Были приобретены сани волокуши , при первом использовании они треснули . В начале февраля было написано заявление на возврат денежных средств, был отказ в письменной форме ответ не был предоставлен. 9 февраля была написана претензия с просьбой проведения экспертизы , ответ на претензию не был предоставлен, через 10 дней провели только приемку товара. Была подана жалоба в роспотребнадзор и составлена досудебная претензия. В начале марта продавец позвонил и сказал что они проведут экспертизу с нашей стороны по телефону был отказ , они провели ее 12 марта без нашего присутствия. Экспертиза была в их пользу , 27 марта они отправили письмо со счетом чтобы мы ее оплатили . Вопрос состоит в том , что есть ли нарушения с их стороны: так как не были предоставлены письменные ответы и экспертиза проведена спустя месяц , при возврате денежных средств дается же всего 10 дней . И при проведении экспертизы, через сколько дней должны были предоставить ответ?