Неприятная ситуация с доставкой букета: как защитить парня от оплаты 10 000 рублей за жалобу клиента

Мой парень работает доставщиком, у него случилась неприятная ситуация на одном из заказе. Цветочный магазин попросил отвезти букет получателю, время доставки было написано с 21:00 до 22:00, но в цветочном магазине об этом не проинформировали и мой парень приехал в 20:45 Он позвонил заказчице и спросил через сколько она приедет, на что она ответила 10-15 минут. Мой парень попросил ее приехать по возможности побыстрее, потому что у него есть еще другие доставки. За 2 минуты до ее приезда парень положил букет на капот машины. И еще в букете должна была быть открытка, но не не было. Заказчик написал жалобу на моего парня в цветочный магазин, что букет положили на капот машины, открытки не было и попросили приехать быстрее. Теперь цветочный магазин хочет повесить на моего парня этот букет стоимостью 10.000 тысяч рублей, полностью его компенсировать Как избежать того, чтобы мой парень не платил за этот букет?