Клиент требует вернуть деньги за кузовной ремонт из-за налета от внешних факторов

Question

Максим

Вт 14 апр. 2026

г. Псков

Клиент требует вернуть деньги за кузовной ремонт из-за налета от внешних факторов

Добрый день. Занимаюсь кузовным ремонтом, клиент приехал забирать машину, его все устроило, без претензий забрал машину и уехал. Через несколько дней он присылает фото, что на лаке какой то налет, я сказал приезжайте, посмотрим. Живет человек в такой местности, деревне, где нет дорог, и видимо на свежий лак попала вода с известью. Мы этот налет заполировали, на 90% все ушло. Он сказал, что нормально все, и уехал. Через несколько недель мне пишет, что его не устраивает работа, и просит вернуть деньги. По сути моя работа выполнена, с моими материалами все нормально. Внешний фактор. Что делать?

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте! Требование вернуть деньги в WhatsApp или Telegram и т. п не официальная претензия. Юридической силы не имеет.

Всё зависит от того, прописан ли гарантийный срок в заказ-наряде.
Если гарантия не прописана - клиент сам за свой счёт обязан доказать через независимую экспертизу, что налёт появился из-за нарушения технологии покраски, а не из-за контакта с химией на дороге или в автомойке.
Если гарантия есть - доказывать свою невиновность и оплачивать экспертизу обязаны вы. Но если эксперт подтвердит производственный дефект - все расходы взыщут с клиента обратно.
Вернуть все деньги за работу можно только при неустранимом недостатке. Потускнение лака, которое убирается полировкой, под это определение не подпадает.
Переписку полностью игнорируйте. Требуйте только официальную досудебную претензию - письмом с описью вложения через Почту России. До получения бумажного документа с подписью никаких контактов.
На бумажную претензию отвечайте письменным отказом со ссылкой на ст. 720 ГК РФ, принятие работы без замечаний и возможное внешнее воздействие на лакокрасочное покрытие.
Судебные перспективы клиента, без заключения независимого эксперта о нарушении технологии покраски нулевые. Суды отказывают в подобных исках.