Возврат денег за абонемент в студию растяжки: задержки, проценты и история с больничным

Я захотела вернуть абонемент в студию растяжки, написала об этом в личные сообщения в Telegram, где мне скинули пример заявления на возврат денег, и я его заполнила. Нюанс в том, что при заполнении мне сообщили: полную сумму 25 000 ₽, оплаченную в рассрочку от банка Тинькофф, не вернут, так как из возврата удержат проценты, которые студия заплатила банку, а также штраф за позднюю отмену тренировки (не за установленное в студии количество часов). Я согласилась, написала заявление от 3 марта 2026 г., отправила его — заявление приняли. Однако в положенный срок возврат не получила. 17 марта я напомнила, что прошло две недели, меня попросили подождать до понедельника — я согласилась. 23 марта 2026 г. (понедельник) я пишу снова, и меня опять просят подождать из-за технических вопросов со сменой расчетного счета. В тот же день студия предложила перевести мне деньги на карту, чтобы я погасила часть ежемесячной рассрочки, а с остатка уже они переведут мне оставшуюся сумму. Я согласилась, но выразила недовольство этим в сообщении. 13 апреля 2026 г. я пишу студии, чтобы узнать о новых сроках возврата денежных средств; мне отвечают на следующий день, 14 апреля 2026 г., что на данный момент руководитель находится в больнице в тяжелом состоянии, в апреле мне вернут остаток денежных средств и что я состою в очереди на возврат