Уважаемые юристы Мы с моей матерью планировали ехать вместе с нашими кошками

Уважаемые юристы, Мы с моей матерью планировали ехать вместе с нашими кошками в Эквадор, так как я должна приступить к работе в университете в Кито 18 марта. я приобрела 2 невозвратныx билетa Cтамбул - Кито на сайте Turkish Airlines. Mаршрут состоял из 2 сегментов "Cтамбул - Богота" (осуществляемое Turkish Airlines), и "Богота-Кито" (осуществляемое Avianca). Bсе покупалось под одним номером бронирования. Однако после покупки билетов выяснилось, что услугу перевозки животных в салоне самолёта, что являлось для нас принципиальным условием, можно добавить только на первый сегмент рейса (Стамбул – Богота). Это ограничение не было указано на этапе бронирования. Во время покупки на сайте было указано лишь, что некоторые услуги kak норма ручной клади, выбор мест, питание, доступ к интернету, развлечения на борту и начисление миль могут отличаться на рейсах, выполняемых Avianca. Информация о перевозке животных при этом не упоминалась. Кроме того, ссылка, которая должна была предоставить более подробную информацию о код-шеринговых рейсах, не работает и приводит на страницу с ошибкой 404. Я сделалa скриншоты страниц с информацией, которая была указана. После оформления бронирования я предприняла многочисленные попытки организовать перевозку животных на участке Богота – Кито через авиакомпанию Avianca. этот процесс оказался крайне сложным: мне пришлось связываться с их колл-центром в Колумбии по международному телефону; система оплаты неоднократно отклоняла мою испанскую банковскую карту Visa, которой я без проблем пользуюсь для международных платежей; отправленная мне ссылка для оплаты, которая должна была действовать три часа, перестала работать сразу после получения. B итоге не удалось оформить перевозку животных на втором участке маршрута. В результате моя мать не может совершить поездку, как было запланировано, и вынуждена остаться дома с нашими кошками. Если бы информация о том, что я не могу забронировать перевозку животных на весь маршрут через Turkish Airlines, была указана до момента покупки, я бы ни при каких обстоятельствах не приобрела данные билеты и выбрала бы другой вариант перелёта, позволяющий перевозить животных на всём маршруте. я написала в службу поддержки о возмещении стоимости билета моей матери, поскольку она не может лететь (должна остаться с котами), и возмещении услуги перевозки животных на первом сегменте. И мне ответили, что нет. подскажите, есть ли какие-то законы или есть ли шанс вернуть стоимось билета и перевозки животных в данной ситуации? благодарю за уделённое время.