После удаления плёнки с двери обнаружили две вмятины

Question

Ирина

Вт 17 июл. 2018

г. Липецк

После удаления плёнки с двери обнаружили две вмятины

Нам установили входную дверь, после того как установщик уехал мы удалили упаковочную плёнку и обнаружили две вмятины. Сразу позвонили в фирму где покупали дверь, там сказали что рассмотрят нашу жалобу, но прошло уже пять дней и ни какого решения. Говорят приедем ждите, всё передали детектору и только она решает, какое решение будет принято, но ответа ни какого нет. Что делать в такой ситуации? Куда обращаться?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Был в сети давно

Шащенко Екатерина Анатольевна

Юрист

Консультации: 51

Добрый день! Вы письменно составляли претензию? Если нет, то необходимо составить письменно и направить в адрес фирмы, которая производила установку двери с изложением Ваших требований в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Для получения более подробной консультации пишите лично!

17 июл. 2018 12:47

Ирина

Автор вопроса

давно

Спасибо за помощь, а как правильно составить притензию и можем ли мы требовать замену на новую дверь. В течении какого времени они должны рассмотреть притензию и пойти навстречу? Если всё таки они не согласятся менять дверь, что делать дальше?

Был в сети давно

Шащенко Екатерина Анатольевна

Юрист

Консультации: 51

Претензию Вы можете составить самостоятельно, со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данной нормой Вы имеете право потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Однако для того чтобы Ваша претензия была боле результативной, могу предложить свои услуги по составлению претензии! Ваши требования продавец обязан рассмотреть и удовлетворить в течении 10 дней со дня получения соответствующего требования. Если же продавец отказывает Вам либо не дает ответа в течении данного срока, то можете обращаться в суд!

19 июл. 2018 10:22