Как вернуть деньги за неоказанную услугу по перевозке автомобиля из Владивостока?

Здравствуйте!обратилась за услугой перевозки легкового автомобиля с Владивостока до Москвы ,сама нахожусь в Московской области ,представитель компании в Владивостоке,все условия сделки обсуждали удаленно.Стоимость услуги 180 тысяч рублей.для заключения договора попросили внести предоплату 50% от стоимости услуги ,был осуществлен перевод онлайн, выслали договор , нужно было подписать и выслать обратно. Я не успела это сделать , так как была вынуждена отказаться от услуги.Машина находилась на стоянке данной компании, но отгрузки еще не было.Я связалась с представителем и отказалась от услуги , попросила вернуть средства , на что мне ответили без проблем пересчитаем неустойку и вернем.2 месяца звоню ,пишу в мессенджерах все время откладывают на завтра.До сих пор возврат не осуществили.Отправила на указанные в договоре адреса письма почтой,с требованием вернуть деньги.письма вернулись без ответа.что можно будет сделать чтобы обязать предпринимателя вернуть деньги???