Более месяца ожидания: Tele2 блокирует мобильную коммерцию и игнорирует заявление на снятие ограничений

Оператор сотовой связи теле2 ограничил пользование услугой мобильная коммерция для разблокировки как мне сказал оператор горячей линии мне необходимо посетить офис и написать заявление о снятии ограничений я написала заявление в офисе и мне сказали что рассмотрение будет длиться до пяти дней на данный момент прошло больше месяца но я до сих пор не получила никаких объяснений аргументов или же дополнительных запросов для установления происхождения денежных средств от лица компании,тем не менее с баланса списывается абонентская плата,автоматически.я переодически. Пытаюсь выяснить причину,в чате оператора ,звоню на горячую линию,но каждый раз слышу размытые ,не несущие какой то информации предложения,сроки не обозначают,в общем никакой информации кроме того что обращение на рассмотрении.я хотела расторгнуть договор и это было бы основанием для перевода денежных средств,но и тут мне сказали что пока имеется открытая заявка это невозможно.замкнутый круг,как мне действовать,с какими требованиями и куда обращаться.а так же меня интересует вопрос какие сроки установлены максимальные для рассмотрения вопросов подобного характера?!причем перевод был осуществлен из моего счета в банке,никаких нарушений фз с моей стороны нет.если возможно направьте мне образцы жалоб,заявлений,по данному вопросу.благодарю