Возврат денег за страховой полис После общения с представителем страховой ВСК оплатила

Возврат денег за страховой полис После общения с представителем страховой ВСК, оплатила два полиса по ссылке (выслали на почту). Сами полисы не получила (ипотечные: имущество и жизнь). Выждала пару дней, не прислали, стала звонить - сначала долго перекидывали на разных сотрудников. Единственное, что говорят: если хотите расторгнуть договор его нужно прислать (конечно с другими документами). А договора то у меня нет. Сходила лично в отделение ВСК, взяли с меня заявление о расторжении договора, обещали перезвонить через 2-3 дня, не перезвонили, через полторы недели прислали ответ на почту «нет возможности выслать договор. Техническая служба работает над этим» А у меня до сих пор ни полисов (которые уже не нужны, давно в другой компании купила), ни денег