Незаконный штраф: почему с клиента требуют полную оплату за отмененную по болезни экскурсию?

Добрый день, мы с мужем купили экскурсию в телеграм-канале у организации. Внесли 100% стоимости экскурсии - 17.000р. Вечером накануне, у мужа поднимается температура и прочие симптомы болезни, тут же отправляют в больницу, где выдают справку, которая подтверждает факт наличия болезни. Соответственно на экскурсию поехать мы не можем, связываемся с организатором. Они говорят о штрафе в размере 2500 р. Позже предлагают перенести экскурсию на другой день. Сегодня пишут, что не вернут 100% стоимости, даже при наличии справки от врача. После долгих разбирательств, они предложили вернуть всю стоимость за путевку мужа, поскольку у него имеется справка, а с меня списать полную стоимость. Насколько это законно взимать 100% от неоказанной услуги?