Пропавшая оплата за билет: как вернуть деньги при отказе театра и банка?

Здравствуйте! Помогите разобраться с проблемой! Покупал билет в театр, оплачивал услуги через систему сбп. К сожалению оплата не прошла и моё место не забронировалось - билет я не получил. Потребовал вернуть деньги путем возврата через сбп или зачисления на карту. В уведомлении у банка платёж по сбп прошёл (то есть мои деньги ушли в никуда). Театр отказывается возвращать средства за то, чего я не получил. Могу ли я вернуть деньги? Скриншоты общения с поддержкой и чеки об оплате у меня есть