Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации Моя мама проживает на

Здравствуйте подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации. Моя мама проживает на территории России по внж она гражданка Казахстана. А также пенсионерка. Нам нужно ежегодно посещать иммиграционный отдел чтобы получать новый штамп в внж. Мы обычно начинаем этот процесс заблаговременно, как и в этом году, посетили четыре раза миграционный отдел чтобы понять как правильно подавать документы что именно нужно. Они нас навигировали на то что сначала нужно идти в налоговую подавать 3-ндфл а затем приходить к ним. Но дело всё в том что 3-ндфл можно подать только по завершении года. В январе после праздничных дней мы занялись этим вопросом и подали декларацию в налоговую а затем пришли в иммиграционную службу это было 29 января в четверг. Где сотрудник отказался у нас принимать документы и сказал что мы просрочили на один день и нам нужно платить штраф в кабинете у начальника. А там очередь занимают с 6:00 утра. Соответственно документы у нас никто не принял, мы просидели под дверью у начальника с 16:00 до момента закрытия никто нас не принял сказали приходите во вторник когда он в следующий раз будет работать. Штраф копится пени копятся, ну никто не хочет отвечать за неверно предоставленную информацию и неверные консультации. Нас интересует вопрос чем мы можем апеллировать, ведь мы не подавали данные не в ноябре ни в декабре из-за того что невозможно было подать декларацию. Также были праздничные дни длительные в январе. А теперь нам выставляют штраф. Внж получено 22 ноября изначально. Скажите можем ли мы не платить штраф потому что нас изначально дезинформировали и плюс ко всему в январе очень много праздничных дней. Ко всему прочему окошко в иммиграционной службе которое принимает эти документы работает тоже не каждый день как и начальник этого отдела это ведь также должно учитываться