Здравствуйте! Направьте им письменную досудебную претензию с требованием вернуть деньги в течение 7 дней на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, так как они вправе удержать только фактически понесенные расходы, которые обязаны доказать чеками.
Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где взыщете сумму долга, неустойку (3% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от всей суммы, а также напишете жалобу в Роспотребнадзор.
Если продолжат игнорировать или откажут, подавайте иск в суд