Неожиданная бронь через Яндекс Путешествия после продажи квартиры: как отменить и избежать доплат?

Question

399 ₽

Ольга

Пт 16 янв. 2026

г. Казань

Неожиданная бронь через Яндекс Путешествия после продажи квартиры: как отменить и избежать доплат?

Здравствуйте! В 2024-2025 году я сдавала квартиру посуточно. Для большего количества бронирования заключила договор с Реалии календарем. Но не пользовалась им в итоге, так как мне достаточно было броней с авито. Поэтому на площадках, которые были привязаны к календарю, не размещала объявления. В июле 2025 года квартира была продана и деятельность по сдаче в краткосрочную аренду прекратилась. 31 декабря 2025 года ко мне обратились гости с вопросом о заселении по брони на Яндекс путешествия. Для меня это было неожиданностью. Я связалась с Яндекс путешествиями и сказала, что произошла ошибка. Квартира мне не принадлежит, объявление я не размещала. Нашла объявление с некачественными фото, без отзывов и с несуществующими ценами. Объяснила всё менеджеру. Тем не менее, вместо того, чтобы отменить бронь, Яндекс разместил людей где-то и сейчас требует от меня доплату. Как мне быть? Как выяснилось, объявление разместил некий бот от Реалии календаря. Помогите, пожалуйста.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович 4.90

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Добрый день.

Направьте претензию об отказе от услуг в рамках ст. 32 ЗЗПП.

Ответ на претензию 10 дней.

Если отказ, выходите с иском в суд.

Ответ был полезным, отметьте лайком

16 янв. 2026

Ольга

Автор вопроса

давно

Спасибо

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

У Вас одна проблема: договор с организацией не расторгли, отсюда и проблема. В поддержку направьте официальную претензию, приложите выписку из ЕГРН и копию ДКП, что квартира вам не принадлежит. Предъявление счета по услугам в данном случае незаконное.

16 янв. 2026 12:03

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

И отметьте ответ лайком, иначе не пойдет в зачет

16 янв. 2026 12:04

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Если дойдет до суда вдруг, у вас высокие шансы решения вопроса в свою пользу. Хоть формально договор действует, претензии носят необоснованный характер (ст. 1102 ГК РФ).

16 янв. 2026 12:05

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Вам юридически надо этот договор расторгнуть.

16 янв. 2026 12:06

Ольга

Автор вопроса

давно

Как это сделать? Написать заявление о расторжении на почту?

Ольга

Автор вопроса

давно

Помогите, пожалуйста, составить грамотно претензию

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Да, на их юридический адрес либо адрес, который указан для получения корреспонденций.

16 янв. 2026 12:09

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Пишите в тг либо в ватцап, контакты указаны в профиле юриста, мы не может прямо указывать свои данные, запрещено.

16 янв. 2026 12:10

Ольга

Автор вопроса

давно

Поняла, спасибо

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Советую пока закрыть вопрос попробовать в досудебном порядке. Удачи.

16 янв. 2026 12:14

Answer 2

Был в сети сегодня в 16:27

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16577

Отзывы: 371

Здраствуйте!

Смотрите, напишите официальное письмо в службу поддержки Яндекс Путешествий с подробным изложением ситуации.

Если служба поддержки не отреагирует должным образом, и требования оплаты останутся неизменными, рассмотрите возможность обращения в суд.

Если есть дополнительные вопросы, то задавайте.
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх)

16 янв. 2026

Получить консультацию

Ольга

Автор вопроса

давно

Писала, объясняла. Они настаивают на своём

Был в сети сегодня в 16:27

Усольцев Виктор Николаевич

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16577

Отзывы: 371

Рассмотрите возможность обращения в суд. Не забудьте отметить ответ лайком

16 янв. 2026 12:03

Answer 3

Был в сети давно

Умнова Елена Сергеевна 5.00

Консультации: 3792

Отзывы: 13

Напишите повторное обращение в поддержку сервиса с подробным описанием ситуации, приложив всю имеющуюся доказательную базу:

- Объясните, что реклама появилась автоматически благодаря сервису "Реалия календарь", которым вы фактически не пользовались.
- Укажите, что квартира была вами продана задолго до указанной даты бронирования.
- Проследите за решением вопроса и попросите менеджеров пересмотреть решение об оплате.

Вы также можете обратиться в налоговую инспекцию, чтобы подтвердить, что больше не обязаны нести ответственность за доходы от сдачи имущества в аренду после завершения сделки купли-продажи.

Поставьте лайк на ответ

16 янв. 2026

Получить консультацию