Дикий произвол Wildberries: как вернуть деньги и добиться справедливости?

Wildberries уже год морозит мою подругу. Снимали с нее деньги ,прекрываясь "вы забыли оплатить". Она 1 раз оплатила,а они второй раз долг ей закрепили. Она отвязала карту,чтобы не смогли снять. Долг весит до сих пор.Хотя она за него платила. В поддержке ее динамят. Я решила сама написать в поддержку. Поддержка создала ей запрос. Прошло больше недели. Ответ 1 раз перенесли. Пишу,мол,а собственно ,когда они собираются это решать?Они пишут "ждите". Сроков не дают,гарантий не дают. Что можно сделать?