Гибель собаки после операции: клиника отказывается возвращать деньги и готовит документы

У меня сложилась плохая ситуация,в чем вопрос.: Моей собаке потребовалась операция по удалению третьего века и стерилизация. Я договорилась со знакомой ветеринаром которая работает в клинике г. Никольское что нас прооперируют, по итогу приехав в клинику,забрали собаку сказали приезжать через пару часов. Я так и сделала, сказали сейчас выведем из наркоза. В итоге собаку сказали забирать на покрывале,она дома проснется до конца ,на тот момент она только открыла глаза, не вставая ничего. Приехала домой она так и не встала,потом начала грубо дышать ,я стала писать ветеринару,та успокоила что антибиотик вколот и возможно отходит от наркоза. Ночью собаки не стало,она ушла из жизни на наших глазах. Обратилась в клинику с жалобой на возврат денег оплаченных за операцию. Написала письмо. Денег до сих пор не вернули и как говорят они готовят документы что я претензий не имею. Я заполнила досудебную претензию и думаю отправить к ним Хочу уточнить сможет ли ваши юристы защитить в суду,есть ли смысл с ними бодаться