Неожиданный возврат денег за телефон: моя вина и что делать, если магазин в 2500 км?

Здравствуйте,я вот в Питере пришел в магазин купил телефон оплатил сразу ,выдали чек ,продавец сразу расписался на чеке и отдал его ,проходит целый день вечером у меня был самолёт в другой город ,как прилетаю ,возвращаются деньги за покупку обратно ,писал в поддержку говорят что не видят покупку и говорят что произошло что-то странное что нужно обратиться в магазин где покупал товар ,от этого магазина живу в 2500км то есть обратно приехать не могу ,поддержка мне не звонила ,звонил только сам продавец ссылаясь на какой-то сбой программы и возврат средств ,когда зашёл в личный кабинет увидел покупку и увидел одну и ту же услугу пробили 2 раза ,одна за 100 рублей ,другая за 1900 рублей ,+ сам телефон в общем сумма составила 32000,в банке факт оплаты есть и факт возврата от магазина ,есть ли в этом моя вина ,если магазин не звонит не возвращает средства будут ли последствия?