Оформляли полис страхования животного Во время оформления была указана информация на

Здравствуйте. Оформляли полис страхования животного. Во время оформления была указана информация на сайте СК о том, что в условия страхования входят случаи: онлайн консультации с возникновение дополнительных расходов, а также несчтаный случай им заболевание животного (при обращении напрямую в клинику). Это было в формате макета полиса. Когда полис оплатили, страховая компания не прислала его на почту, указанную при оформлении. В Личном кабинете скачать полис не представляется возможным. Полис отправили только по запросу спустя время. Хотя в договоре указан пункт: "При заключении Договора страхования (страхового полиса) Страховщик обязан предоставить Страхователю Договор, состоящий из текста договора и всех приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора страхования, ссылка на которые имеется по тексту договора страхования, в том числе настоящие Полисные условия. В случае, если Договор страхования заключался с использованием личного кабинета, указанные документы предоставляются посредством личного кабинета. " Наступил страховой случай (обращались в клинику после онлайн консультации в чате партнера СК в связи с заболеванием. Специалист чата сразу направил в клинику). Однако СК отказала в выплате, поскольку по нашему Договору отсутствовало слово "заболевание", а оказалось только несчастный случай или доп расходы в связи с онлайн обращением. И на сайте теперь тоже убрали информацию про "заболевание" рядом с несчатсным случаем. У нас есть скрины, подтверждающие данные макеты во время оформления. Также партнер, который указан для онлайн-обращения не отвечает в чате и по телефону больше месяца. Ответ компании: технический сбой, который решают. В интернете нашли ответ СК другому клиенту, что партнер экстренно уходит с рынка, они ищут другого партнера и отправили этому клиенту памятку, как быть. Нам ничего не приходило, СК не оповестила о проблемах с партнером, только после очередного запроса. Хотели бы подать обращение или претензию, чтобы нам возместили расходы по клинике, вернули деньги за сам страховой полис. Какими нормативными документами можно это подтвердить? И насколько это будет успешно в нашем случае?