Отказ в выдаче билета и требование повторной оплаты под видом проверки карты

Доброе время суток,произошла такая ситуация, купил билет на концерт в городе, а мне его не предоставили, ссылаясь на перегрузку сайта, и отправили в поддержку. В поддержке написали, что не могут предоставить билет, но могут оформить возврат средств. Проблема в том, что за возврат средств требуют повторно оплатить ту же сумму, которую стоит билет, ссылаясь на "проверку карты", естественно, гарантий никаких нет. Заранее благодарю за помощь