Отказ в продлении абонемента на время больничного: как оформить жалобу без письменного отказа

ситуация такая, продлила абонемент в тренажерный зал, через 5 дней после покупки ухожу на официальный больничный, после выписки обращаюсь в зал с целью продления абонемента на то время пока была на больничном. Предложили написать заявление на возврат, копию не предоставили. После чего сказали звонить в операторам. При звонке девушка сказала, что рассматривать мое заявление не будут, так как дают возврат и заморозку абонемента только по беременности, согласно правилам клуба и писать претензию им на почту по поводу отказа. Уточню, что отказ неофициальный, так как в бумажном виде отказа нет. Я отправила им на почту претензию. Ответ они в бумажном виде давать не хотят. Позвонили и сказали, что согласно правилам клуба мне отказывают. На запрос официального ответа, ссылаются на устный отказ, якобы он тоже официальный. После чего я потребовала письменный отказ либо мне на почту, либо в бумажном виде, дабы я забрала его в клубе. Сказали что сделают, в чем я очень сомневаюсь. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор, дабы считаю, что мои права как гражданина были нарушены. В данной ситуации как быть, ведь бумаг подтверждающих их отказ у меня нет, данные начальника их клуба мне не дают, на сайте также ничего не указано.