Отказ в возврате товара на ПВЗ и претензия в Роспотребнадзор: Каковы риски для продавца?

Здравствуйте. Помогите советом, пожалуйста. Покупатель взял два комплекта аналогичных товаров, наш и другой. Получил на ПВЗ, там же по его словам посмотрел и ему сказали, товар невозвратный, поэтому вернуть только через заявку. То есть до оплаты, покупатель имел полное право открыть (плотная пленка на скотче без фирменного логотипа), посмотреть на предмет брака и вернуть сразу до оплаты. Не могу сказать как на самом деле, все со слов покупателя. То есть мы имеем ситуацию: взял, посмотрел на ПВЗ, отказали до оплаты, дома составляет заявку, что мол на понравилось, другой выбрал. Я ему пишу - товар невозвратный, брака нет. Покупатель мне пишет, что подал претензию на ИП, и в Роспотребнадзор тоже, заберите назад. Весь диалог без открытой заявки на возврат. Далее спустя угроз и два дня после получения - заявку открывает. Так как все равно написана и претензия и ещё в Роспотребнадзор, я заявку отклонила. Все равно не помогла бы. Так вот вопрос: как мне это аукнется? Я запросила видео фиксацию в ПВЗ, говорит видео дали снять на видео сотрудники на телефон. С камеры, я так понимаю. То есть не оригинал. Да и вообще насколько я знаю видео могут предоставить только в экстренных случаях правоохранительным органам.