Приватный
Ср 12 ноя. 2025
г. Уфа
Возврат средств за онлайн-курс: как правильно действовать в случае разочарования
Добрый день, речь пойдет про предоставление образовательных услуг. 10 дней назад я начала онлайн-обучение и сразу оплатила всю сумму переводом на ИП, но я забыла уточнить про договор и про все прочее, поэтому можно сказать у меня есть чисто подтверждающие скрины переписок о том, что мы на определенных условиях сошлись и договорились. И спустя вот эти 10 дней я понимаю, что это вообще не то, чего я ожидала и что мне объективно это не нравится. Могу ли я в таком случае попросить полный возврат средств (с менеджерами мы об этом ничего не обговаривали - я боюсь быть слишком резкой и сказать лишнего) или же придется прибегнуть к юристам и судам? Как лучше всего поступить в таком случае и могу ли я допустим просто отписать менеджеру о возврате средств или необходимо все же составить претензию?
Здраствуйте!
Конечно надо писать обязательно претензию.
Если вопрос не решится, тогда уже иск в суд. ст. 131 ГПК РФ
давно
Благодарю вас, но также хотела бы еще уточнить - могу ли я прежде всего обсудить этот вопрос непосредственно с основателем этого обучения и написать ему подобное сообщение? "Привет. Хочу обсудить с тобой ситуацию с обучением. Смотри, я шла к тебе, ожидая четкой модели и твоего личного наставничества с разбором полетов. Но за две недели я этого не получила. Вместо готовых, выверенных решений — общие советы и тонны рассылок, которые не приводят к результату. Формат очень сильно отличается от того, что я представляла и на что надеялась. В связи с этим, я приняла твердое решение отказаться от обучения. Прошу тебя вернуть мне полную сумму в размере 120 000 рублей. Также, раз уж мы говорим об официальных вещах, прошу прислать мне для ознакомления договор на оказание услуг, который должен был быть заключен. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос мирно и по-человечески, без лишних разбирательств. Жду твоего ответа." Я понимаю прекрасно, что если ответ будет отрицательный, то мне все-таки придется прибегнуть к презензии. Но также, если все-таки получу от основателя ответ НЕТ - могу ли также ссылаться на закон о защите прав потрбителей и упомянуть в диалоге то, что мне не был предоставлен договор об оказании услуг (хотя обучение стоит 120к и более) - и уже после отрицательного ответа на эти вопросы - собственно прибегать к претензии. И как вы думаете, получится ли вернуть всю стоимость? или все-таки будут удержания какие-либо?
Да, можете для начала просто написать. Вернуть всю сумму конечно можно. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне
давно
Искренне благодарю вас) И еще момент, а если обучение было приобретено в рассрочку, то действовать нужно также абсолютно? и каким образом тогда стоит попросить возврат средств?
Да, общий принцип действий остается таким же. Если оплата была произведена частями (рассрочкой), то каждый платеж считается отдельной частью обязательства. Вы вправе требовать возврата всех внесенных вами платежей. Если покупка осуществлялась через банковский кредит или заем, помимо требования возврата денег продавцу, необходимо также учесть условия кредитного договора
давно
Благодарю Вас за такие ответы! Всего вам самого-самого доброго!
Рекомендую сначала обратиться к организации письменно. Составьте заявление или претензию, в которой изложите свою позицию и попросите вернуть деньги.
Если организация отказывается возвращать средства или затягивает процесс, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд.
ст. 131-132 ГПК РФ
Добрый вечер.
Если желаете отказаться от услуг, расторгнуть договор и вернуть деньги.
Направьте претензию в простой письменной форме.
Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).
В течение 14 дней можете без санкций в свою сторону отказаться от услуг (ст. 32 ЗЗПП).
При отсутствии ответа либо отказе в расторжении договора и возврате средств.
Выходите с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 22, 29 ЗЗПП).
Иск оформляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
При этом, если цена иска менее 1 млн руб., госпошлину платить не нужно (ст. 17 ЗЗПП).
Можете взыскать уплаченные средства, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки. Шансы прям высокие.
Занимаюсь подобными делами, нужна помощь, обращайтесь.
Основание для отказа: ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ.
Ответ если был полезным, отметьте лайком.
давно
Добрый! Все было бы правда гораздо проще при наличие договора, но у меня его нет и вот тут уже собственно возникают вопросы как и поступать лучше всего. По факту процесс передачи денег за обучение подтверждается лишь в переписке, что мы договорились на каких-то условиях по сути и все
Вернуть деньги также можно в вашем случае. Вам рекомендую выбрать юриста, выйти на индивидуальную консультацию с изучением вопроса. В хоче консультации будут предоставлены шаги к дейтствиям. В рамках вопроса здесь, вам в принципе ответили. Этому если придерживаться, также вопрос можно решить. Контакты юриста указаны в его профиле.
давно
Благодарна вам очень! Хорошего вечера)
Удачи вам.
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию в рамках ст. 28, 32 закона о защите прав потребителей, указать на некачественное обучение. Вам обязаны ответить в течении 10 дней. Договор оферта должны быть размещены на сайте или в группе, если этого нет, то это также нарушение законодательства.
Если ответа нет, то иск в суд.
При необходимости обращайтесь
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
