Возврат товара через Яндекс Маркет: как решить спор при отказе платформы

Question

Сергей

Вт 11 ноя. 2025

г. Екатеринбург

Возврат товара через Яндекс Маркет: как решить спор при отказе платформы

Здравствуйте. Через Яндекс Маркет был заказан аккумулятор для электровелосипеда, как только заказ приехал он изначально не подошёл из-за габаритов, а так же был не в рабочем состоянии. С данной претензией был направлен в тех поддержку ЯМ, но в итоге мне отказали в возврате денежных средств и арбитр отклонил заявку на спор. Связался с продавцом, для прямого контакта, при разбирательствах и приложенных доказательствах неработоспособности товара, продавец пошел со мной на мировую и согласился на возврат, но ЯМ отказывается от повторного разбирательства и ссылает на продавца, с которым мы уже разобрались. Как быть в данной ситуации? Продавец и я хотим решить вопрос с возвратом только через ЯМ.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Был в сети вчера в 15:06

Арахова Диана Алексеевна 5.00

Юрист Подтверждено

Консультации: 14359

Отзывы: 225

Здравствуйте. Поскольку продавец согласен на возврат, вам следует повторно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета, предоставив все необходимые доказательства, включая переписку с продавцом, подтверждающую его согласие на возврат

11 ноя. 2025 08:05

Answer 2

Вам следует направить в адрес Яндекс Маркета письменную претензию в порядке досудебного урегулирования по Закону о защите прав потребителей. В претензии нужно указать, что продавец признал товар ненадлежащего качества и согласен на возврат, но платформа препятствует реализации вашего права на возврат и возврат денежных средств.

Приложите переписку с продавцом, подтверждающую его согласие, и документы, подтверждающие покупку и неработоспособность товара. Претензию направьте через личный кабинет, электронную почту поддержки и заказным письмом по юридическому адресу ООО «Яндекс Маркет».

Если ответа не поступит или возврат не произведут в течение 10 дней, подайте иск в суд к Яндекс Маркету и продавцу как соучастникам по делу. Суд взыщет стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. При необходимости могу помочь составить текст претензии.